做销售一定要把痛点是什么了解清楚，了解什么原因让客户感到痛，这一步非常重要，做好了才有后边的两步。千万不要觉得这一步无所谓，用户不—定真能准确的描述，用户在反馈问题的时候，需要明确以下几点。

第—点，就是遇到的问题是什么?多听听用户的描述。

第二点，就是什么时候出现的，是最近才有的吗?

第三点，就是出现的频率，明确问题严重程度。

第四点，就是在什么情况下出现的用于复现问题。

第五点，就是在什么情况下出现的。

当然如果客户可以自己定位问题，那就不要唠叨了。接下来这一步，就是把痛感聊清楚，到底让客户有多痛，这一步同样很关键。他甚至决定用户的去留。现在的问题到底让用户感受如何。可以这么问，这个问题，您现在是怎么处理的?透过痛点，把需求痛点映射了什么。最后除了弄清痛点，我们还可以进一步挖掘用户需求。您期待我们如何解决这个问题呢?我们打算这样处理，符合您现在的期待吗?这两个问题只出现在痛点的解决方式比较多的时候。如果通过痛点能很明确客户想要什么。第二个问题则可以省去。

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