第一，我们需要判断客户的抱怨是真的还是假的。

是言过其实的担心，还是另有目的的暗示。对方想不想投诉与问题能不能解决，完全是两个不同的结果。理清对方的言外之意，听客户的言外之音之后，投其所好，达成共识。

第二，如果客户的不满的确是真实存在的，我们就需要进一步分析

这个不满是针对于个人还是针对于公司。如果针对的是个人不满，我们需要在表达冒犯之举实属无益的时候，能够希望得到对方的谅解。但如果对方的态度依旧强硬，我们最好冷处理一段时间，同时也可以尝试换个人去调节一下。也许这个时候能有女同事出场，接手效果应该会更好点。但是如果对方的抱怨不是针对个人，而是对企业，对公司的不满，我们就需要坦诚面对，不推诿，有理有节的开展，按制度来进行。

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