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客户导向

  • 课程老师：湛海波老师
  • 课程时长：1天，7小时
  • 课程对象：专业人员、服务人员、管理人员
解决问题:

客户导向思维，客户导向行动，客户导向结果

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课程收益

Course benefits

导向

提升客户导向,

01

计划

发现提升客户导向的机会,

02

信任

增强信任与协作,

03

实战

结合案例分享、讨论、讲授与启发

04

课程内容

INTRODUCTION

一、团队共识：客户导向的思维
二、团队共创：客户导向的行动
三、团队共建：客户导向的结果
四、评估客户导向
五、综合与评价

  • 分组讨论：理解客户导向

    ­客户导向是什么？ ­客户导向不是什么？

    分组讨论：为什么要客户导向

    ­对组织有什么好处? ­对客户有什么好处？ ­对个人有什么好处？

    案例分享：客户导向如何

    ­我的供应商是谁？ ­我的痛点是什么？ ­我的体验如何? ­应该提倡什么？ ­应该规避什么？ 辩论：客户导向的关键是个人还是组织

    个人任务：分析我的客户

    ­关键问题在哪里？ ­关键时刻在哪里？ ­我能提供什么？ ­我能满足什么？ ­我能解决什么？ 组织任务：成功时的样子，策略与行动计划

    提升客户体验

    创造客户价值

    助力客户成长

    案例分享：最佳实践

    评估结果

    评估过程

    评估人员

    讲师总结：客户导向

    团队总结：我眼里的客户导向

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