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小组讨论：最近的服务体验 服务 什么是服务 为什么需要服务 服务包含的内容 服务的主要作用 服务的关键要素 案例分享：不同层级的服务 定义服务层级 小组讨论：不同的服务水平及外在体现 企业服务的不同层级 卓越服务 学员分享：卓越服务 什么是卓越服务 卓越服务的价值 小组讨论：写给自己的感谢信 什么阻碍了卓越服务
服务意识的重要性
客户怎么看服务 员工怎么看服务 企业怎么看服务
服务意识是什么？
角色扮演：关键的服务场景 服务意识是什么，服务意识不是什么 小组讨论：服务意识如何？ 服务意识的层级
建立服务意识
服务意识的形成 服务意识的障碍
小组讨论：服务意识的现状
服务意识的基本原则
Service是什么 重视每一位客户的需求 从我做起，从现在做起 服务无小事 团队共创：服务是我们的热情所在
加强服务意识
如何加强个人的服务意识 如何加强组织的服务意识 团队共创：我们如何做的更好
团队总结：你眼里的服务人
讲师总结：主动强烈的服务意识
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咨询方案
服务意识
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课程老师：湛海波老师 -
课程时长：1天，7小时 -
课程对象：服务管理人员、服务产品人员、服务营销人员
解决问题:
真正理解服务，加强服务意识
咨询课程
个性化定制
课程收益
Course benefits
认知
建立对服务的系统认知,
01
意识
建立和加强服务意识,
02
理解
加深服务团队之间的理解与协作,
03
实战
结合案例、角色扮演讲授与启发
04课程内容
INTRODUCTION
课程推荐
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