从业界最佳实践看流程体系构建的价值

业界标杆企业流程管理框架

H公司业务流程管理的关键点分享

业务研讨一：公司流程的顶层设计

流程：金钱和教训换来的优秀实践，不断积攒和持续经营的企业核心战略资产

流程架构

部门流程与公司流程的差异

如何理解流程架构：纵深分层

流程生命周期管理

对流程新建、变更需求收集、分析、评审，触发流程持续改进

根据流程需求设计流程，并落实到文件形式

流程设计关键点解析

识别并分析不同业务模式或场景，完成流程活动在各业务场景下的模拟运行

控制点（CP）和关键控制点

识别并设置关键控制点

流程视图

业务、流程、IT、质量、组织的关系

以客户为中心的CRM变革项目群

循序渐进的四个项目工作流路标

CRM是什么？

从线索到回款是销售体系的主流程

所有的变革都是为了消除业务的痛点

建立以铁三角为核心的面向客户的运作体系

横向贯通：打破职能组织间的壁垒

纵向集成：跨功能领域的协同作战

业务研讨二：流程是什么？流程化管理能给企业带来什么价值？

从线索到回款流程业务全景介绍

流程解决方案包

从线索到回款变革对业务的价值

营销流程变革的目标

营销体系变革成功的关键要素

从线索到回款流程是什么？

1.事情应该怎么干？

a)营销战略流程简介 i.公司战略与业务战略的关系 ii.从机会点到订货 iii.区域年度工作规划 b)管理销售项目流程简介 i.用PMP的方法论管理销售过程 ii.通过项目立项强化目标管理 iii.用项目分级承接公司战略意图 iv.营销四要素支撑项目策略实现 v.工作分解的利器：任务大厦 vi.销售项目运作管理业务要点 c)管理销售项目群流程简介 i.销售管理全景图 ii.三级销售管理平台 d)业务研讨三：公司业务现状对标

2.事情应该怎么管？

a)管理线索流程简介 i.业务最佳路径萃取是管理流程构建的基础 ii.收集与生成线索 1.做好线索管理，提升业务增长 iii.验证与分发线索 1.线索价值评估规则 iv.跟踪和培育线索 1.加深对客户压力与挑战的理解，由产品思维转换为客户思维 2.由价格销售转向价值销售 3.企业竞争的三种力量 4.客户价值必须可以量化 b)管理机会点流程简介 i.机会点管理流程模型 ii.验证机会点 1.PPVVC项目把握度评估工具 iii.标前引导 1.价值主张 2.业务研讨四：通过案例理解价值主张 iv.制定并提交解决方案 v.谈判与生成合同 c)管理合同执行流程简介 i.合同交接 ii.合同履行 iii.合同关闭 d)业务研讨五：业务应该怎么管？

3.我们需要哪些能力？

a)管理授权与行权流程简介 i.销售决策的痛点 ii.销售决策总体方案 iii.什么时候决策？ iv.决策什么内容？ v.由谁来决策？ vi.财务四算支撑决策 vii.建议权与决策权相分离 viii.业务研讨六：评审要素 b)管理解决方案流程简介 c)管理合同生命周期流程简介

4.我们管的好不好？

a)流程绩效指标介绍

公司顶层设计，区域适配业务

基于三个对准完成“最后一公里”流程建设

流程适配必须由业务人员来主导，基于业务内在规律来设计、验证和实施，并在不断运营中持续优化

现状调研的关键活动、作业要求及注意事项

还原业务本质，设计解决方案

结合业务场景，还原业务本质，设计解决方案

建立持续运营机制组织

小结：解决业务的流程四问

LTC夯实方法论，三阶十六步