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01谈判的时机与准则
先销售后谈判,在客户有意购买时才谈判 谈判准则——致力于价值互补与利益平衡 关键动作——筹码选择与交换 双赢定律——赢者不全赢,输者不全输
02谈判关键要素解析
力量——力量施展越大,在谈判中越有优势 信息——谈判掌握在有最充分情报的人手中 时间——时间压力越大,就越容易让步 谈判工具箱:谈判要素分析表
03双赢谈判结果定位
折衷路线——双方各让一步,中间成交 交换条件——满足对方要求,取回己方条件 附加价值——避开对方要求,提供附加条件 谈判工具箱:谈判筹码对照表
04谈判阶段策略规划
准备阶段——采集信息,预估实力,设定目标 探索阶段——分析双方可运用的筹码及其价值 交换阶段——提出低成本、高价值的让步条件 谈判工具箱:谈判行动计划表
05谈判的中前期战术
开出高于预期的条件要求,预留谈判空间 不轻易接受对手要价,学会感到意外 扮演“不情愿”的一方,随时准备“离开” 不过早让步,也不轻易折中
06谈判的中后期战术
诱捕策略,使对方在真正重要的问题上让步 白脸黑脸策略,在不导致对抗下向对方施压 蚕食策略,在最后阶段要对方让步 谈判工具箱:谈判战术应用表
07优势谈判结构设计
权力结构设计——通过议题挂钩和结盟占据主动 阵营结构设计——分化对方内部人员,以夷制夷 战术结构设计——压缩对方期望值与备选项 谈判工具箱:优势谈判设计表
08双赢谈判沟通策略
营造相互信任、尊重与理解的气氛 采取主动,学会倾听,控制情绪,富有耐心 寻找双方共同点,愿意接受互惠互利的方案 谈判工具箱:倾听障碍检查表