一、良好印象

1 .巧妙运用肢体语言 案例：《一个成功的拜访》 1）面目表情 2）运用好自己的手语 3）眼神的交流 2．寒暄的要领 1）问 2）听 3）记 4）说 案例《她为何能得到客户的认可》 3.重要技能——赞美 1）赞美的内容 2）赞美的方法 4.客户为什么愿意与你交流？——常用话术 1）认同语型 2）赞美语型 3）转移语型 4）反问语型 练习：学以致用 5.如何能与客户产生共鸣？ —同步 1）情绪同步 2）状态同步 3）语言同步 案例：《同病相怜》

1.聆听的体态

1）尊重对方 2）听其言，观其行 3）不急于表达 4）复述你的理解

2.听的四种境界

1）听而不闻 2）选择性听 3）专注的听 4）换位思考的听

1.会把“天聊死”的几种情况

2.掌握主动权的SPIN模式

1）SITUATION—状况询问 2）PROBLEM—问题询问 3）IMPLICATIONS—暗示询问 4）NEED PAYOFF—需求--满足询问

3.让客户说“是！”——苏格拉底谈话法

现场练习：我是这么问

1.FABE利益销售法

1）Features—产品特征 2）Advantages—产品优势 3）Benefits—相关利益 4）Evidence—证据

2.先跟后带法

3.90秒电梯测试法

现场练习：我说你听

1.完美型

2.自我型

3.成就型

4.理智型

1.常规礼仪（仪容、仪表）

2.见面礼仪（名片、介绍、握手）

3.接待礼仪（电梯、坐车、餐饮）

4.电话礼仪（接听电话、留言）