一、客户购买五大动机分析

二、客户四大心理需求

1) 安全感 2) 匹配度 3) 信任度 4) 满足感

三、客户七种心理行为

1) 从众心理行为 2) 优待心理行业 3) 安全心理行为 4) 猎奇心理行为 5) 逆反心理行为 6) 虚荣心理行业 7) 占便宜心理行为

四、你要懂的六种心理效应

1) 首因效应：你的第一印象无法取代 2) 中心效应：我只关注我自己 3) 关怀效应：重视每一个客户 4) 存异效应：尊重客户的意见 5) 权威效应：以精确数据说服客户 6) 剧场效应：将客户带入剧情之中

五、察言观色，揣摩顾客意图

1) 从肢体语言观察 2) 从表情观察 3) 从性格上观察

六、客户购买的心理变化过程

1) 心理戒备期 2) 心理犹豫期 3) 心理接纳期 4) 心理观察期 5) 心理信任期

一、客户喜欢与什么类型销售打交道

二、获得客户好感关键五个要点

1) 不懂提问只会让客户没有兴趣 2) 喋喋不休的销售很快被送走 3) 不会倾听只会降低客户的积极性 4) 没有人不喜欢被赞美 5) 先有认同才有合同

三、不同类型客户的心理分析及应对技巧

1) 爱慕虚荣型客户 2) 节约俭朴型客户 3) 犹豫不决型客户 4) 贪小便宜客户 5) 精明型客户 6) 外向型客户 7) 亲和型客户 8) 标新立异型

四、常见销售阻碍

1) 我们没有需求/我们没有兴趣 2) 这事我做不了主 3) 我再了解一下 4) 你们的产品并不怎么样 5) 我们一直在用XXX产品，还很不错 6) 等过段时间再考虑

五、让客户下决心购买的6种攻心术