攻略方向：什么是销售，销售到底卖什么吗？销售工作本来就不是我的专业，那么谁又教你如何做销售了？我们的销售经验来自于师傅带徒弟还是“自杀”成才？今天的客户越来越聪明，比我懂得都多，销售工作该咋做？客户想的我怎么知道？销售是卖药还是看病有啥区别？我到底要做什么样的销售人？

一、什么是销售，销售是什么？

二、销售模式决定销售行为？

三、互联网时代对销售的理解

四、顾问式销售与产品销售有啥不一样？

五、专业销售人员的三个互为一体的角色定位

六、顾问式销售实战技巧路线

攻略方向：为什么要约见客户而不直接去见客户？今天的电话销售招人烦咋办？ 为什么我一给客户打电话就手心出汗紧张？为什么客户轻易就拒绝了我？为什么我总是无言以对？接打电话该注意什么才效率最高？

一、互联网时代和客户约见的渠道多样化

二、电话预约客户给你带来的四个好处

三、陌生电话预约给对方一个理由

四、电话约访关键六个步骤

五、专业销售人接打业务电话注意事项

六、让你电话的声音更有魅力

七、电话后对客户的态度要评估

现场演练：电话预约客户模拟情景演练

销售工具： 突破客户拒绝的十大话术

攻略方向：为什么和陌生客户打交道那么难？为什么拜访客户很紧张？人家拜访客户侃侃而谈我却无话说，应该说点啥？为什么客户一听我是销售人员立刻就自我防卫？怎么让客户接受喜欢我？为什么讲了那么多客户根本不听？为什么每次拜访结束后总是心里没底的感觉？如何才能做到高效拜访？为什么每次拜访总是被客户牵着鼻子走？

一、销售拜访前四个周密准备

1、心理准备 2、形象准备 3、资讯准备 4、装备装备

二、建立信任从第一次开始

1、万事开头难—留下愉快印象30秒五步开场 2、建立信任创建友好人际关系路线图 a) 寒暄打招呼——礼貌周到暖人心 b) 超级赞美不留痕迹——天下第一拍 c) 达成共识——先交朋友后做生意 d) 培养共同爱好——高山流水遇知音 e) 价值观趋同——建立忠诚的革命友谊 3、销售拜访中容易忽略的八个致命问题

三、判定什么是一次有效的销售拜访

四、拜访客户过程中六个必问

五、如何向高层销售

六、让客户带你去见高层

七、客户关系推进中的五把金钥匙

现场演练：开场白与拜访训练

销售工具：五个情景开场白话术

攻略方向：销售人员能说会道就能做好销售吗？有时候反而说的多把事办坏了。为什么说会说的是菜鸟，会问的是能手，会听的是高手？我该对客户PMP还是赞美？为什么有时候很多人把提问变成审问和盘问？沟通是个技术活啊！

一、销售要突破沟通中的四大障碍

二、销售沟通中的三大法宝

1、听出客户背后的潜台词 2、了解一个人需要善于问 3、听问之间要有自然过渡

三、销售中常用的四个沟通技巧

1、主导——树立权威引导注意 2、共识——求同存异观点趋同 3、垫子——承上启下过渡自然 4、制约——提前预判改变链接

四、学会赞美你的客户

五、沟通中学会异议的处理原则

现场练习：四大沟通技巧的练习

攻略方向：为什么说了那么多客户就是不买？客户怎么总是嘴上说和心里想的不一样？为什么总是不能在一开始就抓住客户的核心需求？怎么了解客户的需求，进而发现问题找到切入点？B2B大客户的需求从几个方面探明？

一、不了解需求就销售带来四个最糟糕表现

1、销售不是向客户放“机关枪”——不专业 2、后续沟通难并增加时间成本——不划算 3、客户很容易拒绝你的销售——不理性 4、对公司品牌形象带来影响——不大气

二、客户的需求深度分析（需求冰山）

1、客户需求背后的需求（隐含需求与明确需求） 2、把握客户需求心理变化

三、价值等式（价值=回报－成本）

四、顾问式销售最核心的SPIN技术

1、背景问题——了解既有现况 2、难点问题——发现潜在问题 3、难点问题——揭示负面影响 4、价值问题——关注方案回报

五、不要把SPIN技术看作公式，他是和客户谈话的路径图

现场演练：根据企业实际销售做SPIN提问练习（现场导出学习成果）

销售工具：SPIN技术提问模板

模拟演练：把马掌钉卖给拿破仑

攻略方向：为什么大客户销售不只是介绍产品？为什么我介绍了产品很多优点，但依然打动不了客户？为什么形容销售人员就像一本活的说明书？公司产品的卖点都是技术部门做的，公司也总培训产品知识，但销售人员在销售时还是说不清？

一、如何让你的产品更有吸引力——产品价值塑造路线图

二、客户在买之前都有这5个困惑

三、特点｜优点｜利益（FABE）对销售的影响

1、F代表特征（Features） 2、A代表优点（Advantages） 3、B代表利益（Benefits） 4、E代表证据（Evidence）

四、把产品的功能转化为买主的利益

五、如何联结产品与顾客的需求

六、介绍产品时的注意事项

现场演练：运用FABE法则做卖点提炼

销售工具：FABE运用模式

攻略方向：为什么一说到谈判就感到要开打？什么时间才是进入谈判的最佳时机？谈判人员不对等该怎么办？怎样的谈判才是成功的谈判？怎样在谈判桌前与对手你来我往？销售谈判最终就是让给客户感觉占到“便宜”。

一、什么是谈判

二、做有备无患的谈判四个工作

1、掌握客户的购买心理 2、掌控你的谈判地位 3、选择合理的谈判策略 4、运用有效谈判技巧

三、客户心理预期分析后判断谈判是否可能

四、能进入谈判环节的前提条件

五、判断你的竞争地位

六、制定价格目标和底线

七、制定价格欲望终止线

八、谈判中的策略运用

1、谈判开局策略 2、谈判中期策略 3、谈判后期策略

九、掌握九种报价技巧

十、谈判中突破低价的应对

附1：销售话术练习 附2：销售话术练习 案例分享：这个价格能接受吗？背后几个意思？

十一、销售人的自我发展定位