1.不同角度对应收账款的解释

2.应收账款管理与企业资金需求分析

3.应收账款产生的成本和潜在危害

4.应收账款管理与市场销售的权衡

一、不同欠款原因分析

二、不同原因催收策略制定

1.压力催收十步台阶法 2.非压力催收七连环 3.催款策略设计的组合原则 案例分享：双赢的经典收款案例

三、柔性催款关键技巧---要钱不伤情

1.明人性：深刻洞察人性两面性 2.明企业：几乎所有的企业都缺钱 3.明筹码：持续建立收款筹码

四、收款人八字行动方针

一、客户欠款心理分析

二、建立正确的催收思路

三、建立正确的催收步骤

1.明要人：找到核心决策人 2.五间起： 1）有因间 2）有内间 3）有反间 4）有死间 5）有生间 3.动善时：把握收款时机 4.正善治：攻坚战，钉子法则 案例分享：驰电科技的老王的催款计划

四、催款十六字方针

五、四类特殊欠款的追讨方式

1.企业追账四个台阶 2.商业追账的各种手段 3.法律追账的六大手段

一、应收账款的九大成因

二、客户信用识别阶段

1.客户资信评估三方向 2.客户风险“九招”研判 3.《客户风险评估卡》的使用 4.学会小事开大会，大事开小会

三、业务建立阶段

1.事中七大筹码建立 2.不谈判就是最大的谈判 3.明确合同条款，不给坏账留后路 4.补救策略的巧妙铺垫

四、货款催收阶段

1.养习惯：引导客户按规矩办事 2.立规则：让规则起作用 3.保立场：永保把握主动权 4.留友情：把握人性的两面性

五、客户拖欠十大危险信号

一、应收账款管理不佳原因探讨

二、应收账款跟踪管理实务

1.RPM过程监控制 2.DSO法：影响DSO的因素 3.A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平 4.帐龄分级管理

三、账期管理的滚动式跟踪

四、改善应收账款管理绩效方法

五、销售人员应收账款考核的要点

六、提升应收帐款品质的具体作法

1.客户信用管理的三大误区

2.建立客户的信用评价规范

3.客户信用风险分析

4.客户信用红灯的九大迹象

5.客户信用动态管理351原则

6.让有风险的欠款为零，永远占有主动权