一、看管理 察人性-为什么员工不好管？

思考：为什么管理手段越丰富，执行力却越低？ 1.人性三特征：欲、懒、善 2.重提马斯洛需求-物质基础与上层建筑 3.新生代管理的痛点-“欲不同”，不相为谋 4.重塑角色：领导者、管理者与执行者 案例分享：管事不理人的管理弊端 讨论：是否高层领导才具备领导角色？

二、管理权力-如何驱动下属？

1.权力分析：拉力与推力 2.情景互动：驱动力中的五种权力 3.观点：高手擅长用拉力，让推力多余 思考&讨论：过往管理工作中，哪些属推力与拉力？反馈效果如何？ 思考：员工管理是松是紧？是“拉”是“推”？

案例分享：为什么80%管理矛盾皆因沟通？

一、解读底层机理：约哈里窗与团队凝聚力

1.扩大团队开放区 案例分享：零离职秘诀：极度开放区的氛围 2.缩小团队隐蔽区：自我揭示法 案例分享：某营销团队隐蔽薪资导致的问题 案例分享：某家电团队厅店自购机的纠纷 3.缩小团队盲目区：闻过则问 案例分享：离职风波与差异化信息 4.探索未知区 案例分享：团队共创突上限

二、管理向心力-行为纠错的两个问题

1.行为建模-如何激励下属？ 2.工作改进-如何批评下属？

一、激励本质-透过人心看机理

思考：为什么常规激励与奖惩不起作用？ 1.模型解读：双因素激励理论； 2.各显神通：激励的二维六度； 3.规律探索：激励的三个原则； 模式分析：浮动底薪 OR 浮动提成；固定底薪OR固定提成；

二、非薪资激励：文化激励驱动执行

案例分享：为什么游戏让人上瘾？ 1.激励机理：工作嵌入理论 案例分享：制造业非洲建厂，如何解决纪律问题？ 案例分享：海底捞的双薪激励策略； 案例分享：大楼的评优公示 2.激励进阶：视觉化与听觉化 3.竞争激励：PK文化的塑造

情景：目标不达标-常见的目标管理“六个拍”

一、愿景篇：激发愿景-全员造梦

1.效益曲线：指标=动力？指标=压力？ 2.案例分享：OKR目标管理VS KPI考核 3.全员造梦：指标=动力

二、目标分解：“1-2-3”法则

1.“1”个原则：“好地种好粮” 2.“2”个标准：“跑赢大盘”和“跑赢过往” 3.“3”个方法：找抓手、擅迭代、分责任

三、目标规划：将目标化成行动计划四步法

案例分析：结果指标VS过程指标；哪个团队能完成？ 1.做什么-头脑风暴做加法 2.贡献度-计算绩效积木 3.能否做-可行性分析做减法 4.怎么做-计算下属目标任务

四、未雨绸缪：计划完不成，如何申请资源？

1.内容问题-四类资源合理要 2.对象问题-“A-C-E”三个角色逐级要 3.时机问题-三个窗口期及时要 4.战术问题-三个问题做备案 5.预期问题-资源投入产出比

一、策略破局：客户满意度本质与营销蓝图构建

——数据分析：客户流失五大表象与一大根源 ——思考：是否付出的越多，客户越满意？ 1.服务本质：资源结构与角色框架的平衡 2.体验设计MOT三个要素：峰值、终值、忍耐底线

二、信任关系第一度：亲密度“3A”法

1.Appreciation-赏识 2.Autonomy-授权 3.Affiliation-相似

三、信任关系第二度：可靠度

1.重塑可靠度“两个要” 2.重塑可靠度“两个不”

四、信任关系第三度：专业度

扎心3问：传统“秀肌肉”能提升专业度吗？ 1.低调奢华“秀肌肉”：塑造专业度的三个维度 话术设计01：应用三维度，设计专业度话术

五、信任关系第四度：价值度

1.立场VS需求 2.需求VS利益 工具01：信任公式：（亲密度*可靠度*专业度）/立场

开篇：微信价值：“吸”销VS“推”销

一、线上IP：四个维度 重塑微信形象

1.职业职位 2.性格特征 3.口碑评价 4.兴趣爱好

二、四种场景-火遍你的朋友圈

1.朋友圈运营原则：60%VS40% 2.产品宣传：朋友圈三种文字模板 3.软性广告：七种创意营销广告 4.硬性广告：三点变化激爆营销 案例：裂变式硬广：激活朋友的朋友圈 案例分享：家电、通讯卖场的微营销管理

三、社群价值输出与转化

失败案例-我们看到的群，是如何沦为死群的 成功案例：某实体店，社群如何占50%销量 1.吸粉丝：三类十三种渠道 2.微信全员吸粉：三方覆盖策略 主动吸粉不封号：8个方法与注意事项 3.保持社群活跃度的“三把刀” 4.社群互动价值输出三个要点 工具04：微信红包三级四类四十招 趋势分享：后微商时代-社群风口