什么是大客户(TKC)?

帕累托80/20法则与“长尾思维”

大客户与企业发展的关系

如何赢在大客户

基于大客户制胜的营销策略

了解你的客户

客户金字塔的启示

客户生命周期规律

客户生命周期管理

不同发展阶段的客户策略

练习

大客户特点

大客户购买过程

大客户决策特点

客户购买类型

挖掘大客户的立体需求

大客户组织采购选择要义

选择标准的建立与方法

以客户为中心的三类大客户战略

营销策略与关键要素分析

如何破解“价格型”客户难题

如何破解“价值型”客户难题

如何破解“战略型”客户难题

案例讨论：在客户心中如何提升性价比的认知？

大客户识别

市场细分

大客户资格条件筛选

大客户阶段确定

客户阶段判断分析

不同客户的分级与价值管理

销售成功的关键因素

客户分级标准

案例分析

新客户开发

客户资料收集

与客户有效接近

如何建立可信度

如何切入客户采购流程

分析客户内部的采购流程

如何整理客户的采购流程

案例分析

客户采购流程的“关键按钮”

分析客户内部的8个角色

分清不同关系角色的“责任”与“偏好”

如何建立信息路径突破“信息孤岛”

通过沟通技巧判断客户需求与问题

需求调查分析

需求分析演练

如何进行需求排序

产品与需求的有效推介技术

客户异议处理

促成交易

模拟练习

销售建议书的制作

为大客户提供解决方案

如何制作建议案

行业信息逻辑整理与分析

竞争信息逻辑分析

个性化需求梳理分析

定制化利益分析与演示技巧

销售支持能力分析

如何做产品竞争性分析

如何做个人优劣势分析

如何做竞争对手分析

如何把握客户信息与有效应对

案例分析

营销发展新趋势

关系营销时代到来

客户满意经营时代到来

从交易营销到关系营销

讨论

客户的价值及客户关系管理的重要性

客户的终身价值

客户价值的层次

不同行业的客户价值计算

客户流失的原因及成本

客户流失大多是因为不满

客户流失的成本

讨论

影响企业价值的因素

客户因素在信息社会对企业的价值影响

改善客户关系管理带来的要案

客户档案-客户资料卡的运用

客户情报的搜集

客户资料卡的制作

客户资料卡的用途

客户管理的内容及方法

客户管理的分类

客户管理的内容

客户管理分析的方法

客户结构化分析

客户构成分析

客户心理分析与危机管理

如何处理客户的抱怨和投诉

处理客户不满的重要性

客户的结构化客户关系管理

客户关系的行动手册

客户关系管理案例分析

建立客户“数据库”

角色演练：大客户综合练习