1. 高绩效团队的特征

2. 绩效评估与绩效管理

3. 绩效管理的误区

4. 好的绩效管理对企业的益处

5. 销售管理者的绩效职能与角色定位

6. “促动师”与问题解决

7. 团队智慧的激发与绩效改善

8. 行动学习与促动技术的前世今生

9. 5大促动技术核心简介

1. “聚焦式会话法”简介

2. 聚焦式会话法的四个层面及内涵

1）数据层面(The Objective Level) 2）体验层面(The Reflective Level) 3）理解层面(The Interpretive Level) 4）决定层面(The Decisional Level)

3. 聚焦式会话法ORID设计

视频案例：用ORID复盘

4. 聚焦式会话法ORID的情境应用练习

1）高效会议 2）销售辅导 3）论坛复盘 4）项目跟进 5）绩效面谈

小组简报及讲评

1. “团队共创法”简介

2. 促进群体共建的“团队共创”法

3. “团队共创”应用的时机

4. “团队共创”的五大步骤

1）聚焦主题 2）头脑风暴 3）分类排列 4）提取中心词 5）图示化赋予含义

5. “团队共创”方法设计

练习：“团队共创”的情境应用 1）“如何突破销售瓶颈” 2）“如何使团队激励更有效” 3）“如何增强部门间沟通的有效性”

小组简报及讲评

1. “世界咖啡”简介

2. “世界咖啡”如何促成同步对话

3. “世界咖啡”的流程及实施

1）设定情景 2）营造有好的空间 3）设置提问 4）主持开场 5）开始汇谈 6）异“花”授“粉” 7）总结汇谈 8）集体分享

4. “世界咖啡”规则及汇谈结构

练习：“世界咖啡”应用情境应用 1）新业务发展前景展望 2）团队业务的创新与突破 3）项目管理中问题的分析与解决

小组简报及讲评

1. “群策群力”背景及简介

2. “群策群力”的执行流程及工具

1）明确主题及参与者—问题呈列 2）目标实现的根本原因—鱼骨图 3）提出可能的解决方案—头脑风暴 4）将可执行想法分列排序—盈利矩阵 5）第二轮方案筛选—想法陈列 6）制定提交行动建议—城镇会议

3. “群策群力”的实施要求

练习：“群策群力”的情境应用 1）销售业绩持续增长挑战 2）客户满意度提升

小组简报及讲评

1. “鱼缸会议”背景及简介

2. “鱼缸会议”的参与规则

1）营造氛围 2）强调陈述事实信息 3）不做自我辩解 4）不盲目追求质疑与建议的数量 5）轮流进行 6）保持足够的耐心及平和心情

3. “鱼缸会议”实施注意事项

4. 提供反馈建议法则

练习：“鱼缸会议”的实践（备用主题） 1）部门间建设性沟通合作与反馈 2）上下级同事间的沟通反馈

小组简报及讲评

课程小结ORID

1. 绩效面谈的目的和特点

2. 建立绩效伙伴关系

3. 绩效管理面谈的步骤和技巧

4. “基于业绩期望的回馈技巧”

讨论：录像讨论

5. 绩效面谈的规划

6. 如何有效地给予及接受反馈

7. 不同绩效发展水平的下属面谈

8. 绩效面谈后行动计划的制定

案例演练：结合案例进行面谈规划并实施